志愿者，快乐的2011夏季达沃斯之旅

2011年9月，重要并珍贵的记忆，因为夏季达沃斯盛会，我的生命中又多一抹亮彩。

很荣幸可以成为志愿者，为达沃斯服务。

2011达沃斯盛会于9月14至16日召开。在会议举办前期，我们在大连香格里拉大酒店进行培训，并且在大型婚宴中亲身实践。培训内容主要有站姿、走姿、微笑、托盘练习等。不要听着这些培训简单，真正需要亲身实践时，才发现原来需要很多技巧以及要求，我们在专业培训人员的指导下认真做了练习，然后满怀信心期待着“上岗”。接下来，我被分配到了宴会厅。我第一次经历如此宏大的婚宴，从婚宴的酒店前期准备，以及婚宴过程中的服务还有宴会结束后的后续整理工作，我们全程参与，最终的感觉是累并快乐着。因为，我们都从这些经历中体会到了服务他人给自己带来的快乐，并且，我们也为大连香格里拉大酒店的办事效率和服务质量而赞叹，星级的标准带来星级的服务，给人以星级的感受，就如香格里拉的宗旨，我很荣幸能作为香格里拉的一员，用我的热情给客人带来难以忘怀的经历。

9月15日晚间，在世博广场举办了“2011年新领军者年会文化晚宴”，能在其中作为志愿者是我的荣幸，并且可以看到很多以前只能在电视上看到的重要人物，令我难以置信。

晚宴开始前，我在会场外作为礼仪接待，引导宾客入场。晚宴开始后，我和其他的志愿者一起在晚宴中关注着宾客的需求，提供酒水服务等，我们很谨慎，丝毫不能出差错，因为我们深知我们就代表着大连。

在这次文化晚宴上，我感触颇多。首先，服务时，微笑很重要，在整个晚宴中，我们也都是带着微笑忙碌着。其次，英语很重要，与会人员都是重要人物，英语也是国际化的语言，大家都用英语交谈，有时客人与我们用英语交谈，相对较简单的还可以，但是太过专业与学术的我们就真的只好装备了，所以说，提高英语口语能力和听力能力迫在眉睫，在以后的生活学习中，我一定会不断提高自己的英语能力！

在这次达沃斯盛会中，我们每个志愿者都很辛苦，每天睡眠也就是三、四个小时，但是，还是那句话，我们累并快乐着，这不仅提高了自己的专业服务技能，更是人生中难得的一次历练与经历，我很感谢学院给了我们这样一次机会，让我们在过程中收获经验，体会快乐，丰富人生。

旅游094 张佳慧